Bu İptal ve İade Politikası, Gizmo Mobilya İmalaatı Sanayi Ticaret ve Limited Şirketi tarafından işletilen gizmomobilya.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlere ilişkin iptal, cayma hakkı, iade ve geri ödeme süreçlerini düzenler. Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.
1. Sipariş İptali
Alıcı, sipariş kargoya veya üretim/tedarik sürecine alınmadan önce sipariş iptal talebinde bulunabilir. Sipariş henüz sevk edilmemişse, iptal onaylandığında tahsil edilen bedel ödeme yöntemine uygun şekilde Alıcı’ya iade edilir. Siparişin üretime alınmış, hazırlanmış veya kargoya teslim edilmiş olması halinde süreç, aşağıdaki cayma hakkı ve iade hükümlerine göre yürütülür. Mesafeli satışlarda sözleşme öncesi bilgilendirme ve sonrasındaki cayma süreci ayrı değerlendirilir.
2. Cayma Hakkı
Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Bu süre mal satışlarında teslim tarihinden itibaren başlar. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde Satıcı’ya açık bir bildirim yapılması gerekir. Ticaret Bakanlığı kaynaklarında 14 günlük cayma hakkının temel kural olduğu açıkça belirtilmektedir.
3. Cayma Bildiriminin Yapılması
Cayma hakkı, aşağıdaki kanallardan biri üzerinden Satıcı’ya açık ve anlaşılır bir bildirim gönderilerek kullanılabilir:
- E-posta: info@gizmomobilya.com.tr
- Telefon : 0850 308 0090
Cayma bildiriminin süresi içinde gönderildiğinin ispatı Alıcı’ya aittir. Mesafeli sözleşmelerde cayma beyanının yöneltilmesi ve süresinde yapılması belirleyicidir.
4. İade Süreci
Alıcı, cayma bildirimini Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü iade etmekle yükümlüdür. Satıcı ise cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen bedelleri iade etmekle yükümlüdür. Bu temel süreler Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanan bilgilendirmelerde açıkça yer almaktadır.
İade edilecek ürünün mümkün olduğunca:
- orijinal kutusu ve ambalajı,
- varsa aksesuarları,
- kullanım kılavuzu,
- garanti belgesi,
- fatura veya sipariş bilgisi
ile birlikte gönderilmesi gerekir. Ürünün tekrar satışa arz edilebilir nitelikte olması iade sürecinin sağlıklı yürütülmesi açısından önemlidir. Bu bölüm, mevzuattaki genel cayma sistemi ile uygulamadaki e-ticaret iade düzenine uygun biçimde kurgulanmıştır.
5. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında iade kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı, ön bilgilendirme metninde ve sipariş öncesi bilgilendirmede açıkça belirtilmelidir. Ticaret Bakanlığı açıklamalarına göre, ön bilgilendirmede bu husus doğru şekilde düzenlenmiş olmak kaydıyla iade kargo masrafı belirli şartlarda tüketiciye ait olabilir; aksi durumda masrafın satıcı tarafından karşılanması gerekir.
Bu doğrultuda Rebel X olarak uygulaman şu şekilde yazılabilir:
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ön bilgilendirmede belirtilmiş olması kaydıyla, iade kargo ücreti Alıcı’ya aittir. Satıcı’nın anlaşmalı kargo firması dışında yapılan gönderilerden doğan ilave masraflar Alıcı tarafından karşılanır.
Site dönüşüm oranı açısından genelde Seçenek A daha güçlü olur.
6. Geri Ödeme
İadesi onaylanan siparişlerde ürün bedeli, varsa teslimat bedeline ilişkin yasal yükümlülükler saklı kalmak üzere, Alıcı’nın siparişte kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcı’ya ek masraf yüklenmeden iade edilir. Satıcı’nın geri ödemeyi cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapması gerekir.
Bankaların, kart kuruluşlarının veya ödeme kuruluşlarının iade tutarını Alıcı hesabına yansıtma süresi Satıcı’nın kontrolünde değildir; bu süre ilgili finans kuruluşunun iç işleyişine göre değişebilir. Bu ifade uygulamada sık kullanılır; ancak yasal geri ödeme süresini uzatmaz.
7. İade Şartları
İade edilen ürünün, olağan bir gözden geçirmenin ötesinde kullanılmış olması halinde ürünün değerindeki azalmadan Alıcı sorumlu olabilir. Tüketici, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde makul ölçüde inceleyebilir; bunun ötesindeki kullanım sonucu oluşan değer kaybı dikkate alınabilir. Bu yaklaşım, mesafeli satışlardaki cayma sisteminin genel mantığıyla uyumludur.
Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir veya değer kaybı indirimi uygulanabilir:
- ürünün kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş olması,
- aksesuar, kutu veya tamamlayıcı parçalarının eksik olması,
- kullanıcı kaynaklı kırılma, çizilme, deformasyon veya kirlenme bulunması.
8. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller
Mesafeli sözleşmeler mevzuatında bazı mal ve hizmetler bakımından cayma hakkı istisnaları vardır. Özellikle tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar tipik istisnalardandır.
Bu kapsamda aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz veya yasal sınırlar içinde sınırlı uygulanabilir:
- Alıcı’nın talebi üzerine kişiye özel üretilen veya özelleştirilen ürünler
- Kurulum, montaj veya kişisel tercihe göre özel hazırlanan ürünler
- Hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
- Mevzuat gereği cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.
9. Hasarlı veya Ayıplı Ürün
Alıcı’nın ürünü teslim alırken paketi kontrol etmesi ve hasar görmüş, ezilmiş, açılmış veya eksik olduğunu düşündüğü gönderiler için kargo görevlisi nezdinde tutanak tutturması tavsiye edilir. Ürünün ayıplı, eksik veya hatalı gönderildiğinin anlaşılması halinde Alıcı, teslimden sonra makul süre içinde Satıcı ile iletişime geçmelidir. Ayıplı mallarda tüketicinin seçimlik hakları genel tüketici mevzuatı kapsamında ayrıca korunur.
10. Siparişe Özel Üretim / Büyük Hacimli Ürün Notu
Rebel X ürünlerinin niteliğine göre, bazı ürünler sipariş üzerine hazırlanabilir, belirli parçalar seçime bağlı olabilir veya hacimli sevkiyat gerektirebilir. Bu tür ürünlerde, ürünün kişiye özel hale gelmesi veya kurulum/montaj sürecinin başlaması halinde cayma hakkı bakımından mevzuattaki istisnalar uygulanabilir. Bu istisnaların kullanılabilmesi için ürün sayfası ve ön bilgilendirme metninde yeterince açık bilgi verilmesi önemlidir.
11. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu Politika’nın uygulanmasından doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. 2026 yılı için 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru zorunludur.
12. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için bizimle aşağıdaki bilgiler üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
Unvan: Gizmo Mobilya İmalaatı Sanayi Ticaret ve Limited Şirketi
Marka: Rebel X
Adres: Adatepe, 3/21. Sk. No:8/1, 35390 Buca/İzmir
Telefon: 0850 308 0090
E-posta: info@gizmomobilya.com.tr